Kaynes Belgelendirme üzerinden alınan hizmetler (eğitim, belgelendirme, danışmanlık vb.), hizmetin niteliğine göre aşağıdaki şekilde teslim edilir:
Eğitim Hizmetleri: Satın alınan eğitimler, belirlenen tarihte çevrimiçi veya yüz yüze olarak gerçekleştirilir. Katılımcı bilgileri kayıt altına alınır ve eğitim sonunda ilgili katılım/belge dokümanları dijital ya da basılı olarak iletilir.
Belgelendirme Hizmetleri: Başvurunun tamamlanmasının ardından planlanan denetim süreci başlatılır. Gerekli süreçlerin tamamlanması sonrası belge dijital ortamda veya posta/kargo yoluyla teslim edilir.
Danışmanlık Hizmetleri: Anlaşmaya bağlı olarak belirlenen tarihlerde uzaktan veya yerinde danışmanlık hizmeti sunulur.
Satın alınan hizmetin türüne bağlı olarak teslim süresi değişiklik gösterebilir. Her hizmetin detayları teklif veya satın alma aşamasında müşteriye açıkça bildirilmektedir.
Belgeler ve sertifikalar, hizmetin tamamlanmasından sonra en geç 10 iş günü içinde teslim edilir.
Kaynes Belgelendirme, dijital içerik, eğitim ve danışmanlık gibi kişiye özel hizmetler sunduğundan dolayı, tamamlanan hizmetlerde iade yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:
Hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulamaması
Eğitim tarihinin katılımcı bilgisi dışında değiştirilmesi
Teknik bir sorun nedeniyle hizmetin sağlanamaması
Bu gibi durumlarda müşteriler, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak başvurarak iade talebinde bulunabilir.
İade başvuruları, info@kaynes.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.
Başvuru değerlendirmesi sonrası uygun bulunan talepler için ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile en geç 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Planlanmış bir hizmetin iptal edilmesi durumunda, iptal bildiriminin hizmetten en az 3 iş günü önce yapılması gerekmektedir.
Geç bildirilen iptallerde iade yapılamaz; ancak hizmetin farklı bir tarihe ertelenmesi için destek sağlanabilir.
Her türlü teslimat, iptal veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Kaynes Belgelendirme
Hacıhalil Mahallesi 1225/1 Sokak No:10
Gebze / KOCAELİ
Telefon: 0850 888 59 67
E-posta: info@kaynes.com.tr
